안녕하세요, 모바일타운입니다. 코로나19 이후로 사업 환경에서 많은 부분이 비대면으로 전환되었습니다. 그러면서, 고객(민원) 접점 중 하나인 콜센터의 역할도 점차 중요해졌는데요. 많은 기업과 공공기관은 상담 품질을 높이고자 콜센터 만족도 조사를 실시하고 있습니다. 전화 설문, 그동안 불편하셨죠? 콜센터 만족도 조사는 주로 전화 조사 방식으로 진행되는데요. 상담원이 문항과 보기를 구두로 제시하고 고객이 이에 응답하면 상담원은 고객의 답변을 기록하여 하여 설문조사 결과를 수집합니다. 하지만, 이러한 방식은 상담원과 고객 모두에게 불편할 수 있습니다. 1. 전화보다는 문자나 메신저를 더 선호 모바일 앱/웹 사용에 익숙해지면서 전화 통화에 부담을 느끼는 사람이 많아졌습니다. 짧은 통화를 선호하는 고객들에게 전화..
